木屋男1的配音空间

网络是一个比较虚幻的世界,所以客服沟通交谈技巧对促成合作非常重要。 一．微笑是对客户最好的欢迎 是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接客户时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些QQ表情，无论QQ的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即使说：“您好！”、“请问您有什么需要帮助的”都要轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。 二．保持积极态度，树立客户永远是对的理念，打造优质的售后服务 当配完音之后，配音成品有问题的时候，不管是客户的错还是配音老师的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决方法。要积极主动与客户进行沟通。对客户的不满要反应敏感积极；尽量让客户觉得自己是被受重视的；尽快处理客户的反馈意见。让客户感受到尊重与重视。我们在除了与客户之间的金钱交易之外，更应该让客户感觉到我们是负责的。 三．礼貌对客、做到细心，耐心。 礼貌对客，让客户真正的感受到尊重，一般的都是客户主动的联系咱们的，一定要说：“您好，请问有什么可以帮助您的”。 诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样客户心理抵抗力就会减弱或者消失。有时顾客只是咨询一些事情，并没有配音的需要，我们也要诚心的解答客户的问题。 对于彬彬有礼，礼貌非凡的客服人员，谁都不会把客户拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。可以收到非常好的效果。 因为每一个人都是潜在的客户。 四．坚守诚信 网络虽然方便，但唯一的缺陷就是我们和客户之间不是面对面的，客户面对网上的公司人员难免会有疑虑和戒心，所以我们对客户必须要用一颗诚挚的心像对朋友一样对待。要快而诚实的解答客户的疑问，诚实的根据客户稿子配音的内容或是预算相关问题给客户一些建议。坚守诚信还表现在一旦答应客户的要求，就应该切实的履行自己的承诺，不能出尔反尔。 五．凡是留有余地 在与客户交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你对客户不负责任，而是不让客户有失望的感觉。因为就算是同一个老师多次配相同的稿子也不代表着，每一次配音的感觉都是一模一样的。每一种稿子适合的风格也是不一样的，客户并不一定清楚什么类型的稿子适合哪一位老师的，只是单纯的喜欢某一位老师的这个样音，但是相反的是这个风格并不一定的适合客户的这个稿子，为了不让客户失望或是耽误客户的事情，最好不要轻易说保证。如果用：尽量、争取、努力等等，效果会更好。多给客户一点真诚，也给自己留有一点余地。 六．处处为顾客着想，用诚心打动顾客 让客户满意，重要一点体现在真正为客户着想。处处站在对方的立场想客户所想，把自己变成一个配音助手。不能只顾着自己的方便，因为有的客户要求试音，有些老师试音不是很方便的，所以我们就要想办法，而不是简单的打发客户。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。 七．多虚心请教，多听听顾客声音 当客户主动的联系我们的时候，我们并不能马上判断客户的来意。所以需要先问清楚客户的意图。是配音还是补音或是其它的问题。了解清楚客户的情况，才能仔细对客户定位。如果是一个新的配音尽量了解客户的要求，是否着急配音，时间或是配音风格的问题。努力做到只介绍对的不介绍配音费贵的配音员给客户，做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。 当客户表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚客户困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果客户表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉客户，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给予解答。 八．要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些客户，喜欢打破砂锅问到底的。或是我们说的问题理解不上去还一直的问，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，会给客户信任感，但我们不好表现出不耐烦。如果你这次帮他解答了问题，他不一定会配音的，但是下次的时候他一定会找到你的。 讲价的客户也是常遇到，讲价是客户的天性，可以理解。在可以优惠的范围可以适当的给客户一些优惠，如果实在是没有优惠的空间了，那也应该委婉的回绝。比如说“实在不好意思，这个配音已经没有优惠的空间了，或是可以选一下其它的配音的老师”，也可以建议客户多找几个老师试音，相互比一下感觉。 总之要让客户感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不讲价，等伤害顾客自尊的话语。 九.做个专业的客户顾问，给客户准确的推荐 不是所有的客户对你的配音员的配音风格都是了解和熟悉的。当有的客户对配音这一行业不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解配音的专业知识。这样才可以更好的为客户解答。不能客户一问三不知。这样会让客户感觉没有信任感，谁也不会和这样的配音的公司合作的。